Ўзбекистон, Тошкент - Batafsil.uz. Такси ҳайдовчиларининг шилқимлиги ҳақидаги шикоятлар Ўзбекистонда мунтазам равишда кенг жамоатчилик эътирозига сабаб бўлмоқда. Пресс-нонушта давомида Yandex Taxi вакиллари Batafsil.uz мухбирининг бундай ҳолатларга хизмат қандай муносабатда бўлиши ва ҳайдовчиларга қандай санкциялар қўлланилиши мумкинлиги ҳақидаги саволига жавоб беришди.
Компания вакилларининг сўзларига кўра, бундай шикоятлар келиб тушганда, ҳар бир ҳолат алоҳида кўриб чиқилади. Шу билан бирга, хизмат инсон омилини бутунлай истисно қилишнинг иложи йўқлигини тан олди. Бундан ташқари, улар ҳайдовчилар компаниянинг бевосита ходимлари эмаслигини, шунинг учун уларга таъсир ўтказиш имкониятлари чекланганлигини таъкидладилар.
“Авваламбор, аёллар бундай вазиятга тушиб қолишидан доим афсусланаман. Аёл сифатида бу нимани англатишини жуда яхши тушунаман", - деди Yandex Taxi махсус хавфсизлик лойиҳалари менежери Анна Плотникова.
Унинг таъкидлашича, хизмат бундай шикоятларга жиддий ёндашади ва қоидабузарларга турли таъсир чораларини қўллайди. Унинг сўзларига кўра, платформа ичида босқичли санкциялар тизими мавжуд: қоидабузарликнинг оғирлигига қараб ҳайдовчи огоҳлантириш олиши, қўшимча ўқувдан ўтиши ёки хизматдан бутунлай маҳрум бўлиши мумкин.
"Агар ҳайдовчи устидан биринчи шикоят тушса, биз унга огоҳлантириш берамиз. Такрорий мурожаатдан сўнг у махсус курсга юборилади, у ерда у билан иш олиб борилади ва йўловчиларга нисбатан бундай хатти-ҳаракатларга йўл қўйилмаслиги тушунтирилади. Агар шундан кейин яна бир шикоят келиб тушса, ҳатто ноўрин илтифотлар билан боғлиқ бўлса ҳам, ҳайдовчи хизматдан бутунлай маҳрум бўлади", - деди у.
Шу билан бирга, компания хизмат ҳайдовчини платформадан узиб қўйиши мумкинлигини, аммо ҳуқуқ-тартибот идоралари ўрнини боса олмаслигини таъкидлади. Қизларга шилқимлик ёки бошқа жиддий ҳолатлар юз берганда, йўловчиларга ҳуқуқни муҳофаза қилиш органларига мурожаат қилиш тавсия этилади.
"Биз ҳайдовчининг хизматдан фойдаланишини чеклашимиз мумкин, аммо бундай ҳолатлар билан ишлашнинг жуда муҳим қисми аёлнинг ўзи ҳуқуқ-тартибот идораларига мурожаат қилиши эканлигини яхши тушунамиз", - деди Анна.
Хизматнинг PR-йўналиши раҳбари Саодат Аҳмедхўжаева ҳам компания жабрланувчининг ўрнига органларга мурожаат қилиш ташаббуси билан чиқа олмаслигини, лекин буни қандай қилишни айтиб бериши ва аёлни тегишли қўллаб-қувватлаш тузилмаларига йўналтириши мумкинлигини қўшимча қилди.
"Биз доимо ёрдам сўрашни тавсия қиламиз ва буни қандай тўғри амалга оширишни тушунтиришга тайёрмиз. Бизда фойдаланувчиларни қўллаб-қувватлаш бўйича кўрсатмалар мавжуд, бундан ташқари, биз аёлни тегишли ташкилотлар ва ёрдам жамғармаларига йўналтиришимиз мумкин. Бироқ, жабрланувчининг ўрнига бундай мурожаатни қўзғата олмаймиз," - деди у.
Шунингдек, Yandex Taxi таъкидлашича, ҳайдовчилар буюртмаларга киришдан олдин ўқитилади, хизмат кўрсатиш қоидаларини ўрганади ва уларга риоя қилишга розилигини тасдиқлайди. Саёҳат пайтида потенциал хавфли сценарийларни кузатиш тизимлари ишлайди, саёҳатдан сўнг эса йўловчи қўллаб-қувватлаш хизматига мурожаат қилиши мумкин.
Хизмат ҳозирда янги профилактика чоралари устида иш олиб бораётганини алоҳида маълум қилди, бироқ лойиҳа тафсилотлари ҳозирча ошкор этилмаган. Агрегатор вакилларининг сўзларига кўра, ҳозирда сервис учун мумкин бўлган энг юқори чора - ҳайдовчини блоклаш ва уни буюртмалардан маҳрум қилишдир.
Аввалроқ Тошкентда такси ҳайдовчиси эшикларни тўсиб, қизга тегажоғлик қила бошлагани хабар қилинганди. Суд қарори билан у 5 суткага қамоққа олинган.
Изоҳлар мавжуд емас